装修公司怎么正确分析客户需求

2018-11-08 14:22 0次

  准确的分析出客户的需求,了解更多交流更多,是必修的一门功课,比较成熟的公司应该都知道这一点。分析需求从第一步就开始了,装修公司和客户第一次接触,不管是面对面还是利用电话网络,通过问问题的方法快速判断客户类型与需求,可以节省大部分时间,而且能让客户选择你的机会更多。举几个例子说一说吧。

  1.信息篇

  如果客户真的需要做装修,那么基本信息就不会藏着掖着,不过如果客户只是想比比价或了解了解,这种客户很难产生交易。基本信息包括面积、地段、预算等,就拿我们来说吧,我们只做办公室的装修,客户找装修公司,他可能是要装修酒店或自己的家,第一步就要筛选出做办公室的;其次是位置和面积,外省的、面积小的、预算非常少的,全部筛选出来后,目标客户就在眼里了。

  2.基础篇

  分析需求不是靠你一句一句去直接问,适当灵活一点,了解基础需求完全可以自己去判断,比如繁华区办公室和郊区带厂房的办公室,前者的装修预算一定要高很多,同时能了解到他们想要的方案和装修效果。精美的效果通常靠高档装修材料,通过这些信息分析低档、中档和高档,还有通过客户公司的类型得出结论,国企与大型私企与小型私企的区别。

  3.情感篇

  有的装修公司会打情感牌,大家闲聊一下,问客户:哎,你是哪里人呀,咱公司上一家装修是谁做的呀,如果上一家公司是个比较大的装修公司,这一次的要求一定不会低,反之上次找的是游击队,档次不会一下子提升太高。万一客户那边某个人是你的老乡,那就有得聊了。

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